Return Policy

Any claims for misprinted/damaged/defective items must be submitted within 4 weeks after the product has been received. For packages lost in transit, all claims must be submitted no later than 4 weeks after the estimated delivery date. Claims deemed an error on our part are covered at our expense.

If you or your customers notice an issue on the products or anything else on the order, please submit a problem report.

The return address is set by default to the Plaga facility. When we receive a returned shipment, an automated email notification will be sent to you. Unclaimed returns get donated to charity after 4 weeks. If Plaga’s facility isn’t used as the return address, you would become liable for any returned shipments you receive.

Wrong Address – If you or your end customer provide an address that is considered insufficient by the courier, the shipment will be returned to our facility. You will be liable for reshipment costs once we have confirmed an updated address with you (if and as applicable).

Unclaimed – Shipments that go unclaimed are returned to our facility and you will be liable for the cost of a reshipment to yourself or your end customer (if and as applicable).

If you haven’t registered an account on and added a billing method, you hereby agree that any returned orders due to the wrong shipping address or a failure to claim the shipment won’t be available for reshipping and will be donated to charity at your cost (without us issuing a refund).

Plaga does not accept returns of sealed goods, such as but not limited to face masks, which are not suitable for return due to health or hygiene reasons. You hereby agree that any returned orders with face masks won’t be available for reshipping and will be disposed of.

Returned by Customer – It is best to advise your end customers to contact you before returning any products. We do not refund orders for buyer’s remorse. Returns for products, face masks, as well as size exchanges are to be offered at your expense and discretion. If you choose to accept returns or offer size exchanges to your end customers, you would need to place a new order at your expense for a face mask or a product in another size.

Notification for EU consumers: According to Article 16(c) and (e) of the Directive 2011/83/EU of the European Parliament and of the Council of 25 October 2011 on consumer rights, the right of withdrawal may not be provided for:

1. the supply of goods that are made to the consumer’s specifications or are clearly personalized;
2. sealed goods which were unsealed after delivery and thus aren’t suitable for return due to health protection or hygiene reasons,

therefore Plaga reserves rights to refuse returns at its sole discretion.

Cualquier reclamo por artículos mal impresos / dañados / defectuosos debe enviarse dentro de las 4 semanas posteriores a la recepción del producto. Para paquetes perdidos en tránsito, todas las reclamaciones deben enviarse a más tardar 4 semanas después de la fecha de entrega estimada. Las reclamaciones que se consideren un error de nuestra parte están cubiertas por nuestra cuenta.

Si usted o sus clientes notan un problema con los productos o cualquier otra cosa en el pedido, envíe un informe del problema.

La dirección de devolución se establece de forma predeterminada en función desde donde fue enviada. Cuando recibamos un envío devuelto, se le enviará una notificación automática por correo electrónico. Las devoluciones no reclamadas se donan a organizaciones benéficas después de 4 semanas. Si las instalaciones de Plaga no se utilizan como dirección de devolución, usted será responsable de cualquier envío devuelto que reciba.

Dirección incorrecta: si usted o su cliente final proporcionan una dirección que el mensajero considera insuficiente, el envío se devolverá a nuestras instalaciones. Usted será responsable de los costos de reenvío una vez que hayamos confirmado una dirección actualizada con usted (si corresponde).

No reclamado: los envíos que no son reclamados se devuelven a nuestras instalaciones y usted será responsable del costo de un reenvío para usted o su cliente final (si corresponde).

Plaga no acepta devoluciones de productos sellados, como, entre otros, máscaras faciales, que no son aptas para devolución por motivos de salud o higiene. Por la presente, acepta que los pedidos devueltos con máscaras faciales no estarán disponibles para reenvío y serán eliminados.

Devuelto por el cliente: es mejor avisar a sus clientes finales que se comuniquen con usted antes de devolver cualquier producto. No reembolsamos pedidos por el arrepentimiento del comprador. Las devoluciones de productos, máscaras faciales, así como cambios de tamaño se ofrecen a su cargo y discreción. Si opta por aceptar devoluciones u ofrecer cambios de tamaño a sus clientes finales, deberá realizar un nuevo pedido a su cargo por una mascarilla o un producto en otro tamaño.

Notificación para los consumidores de la UE: De acuerdo con el artículo 16 (c) y (e) de la Directiva 2011/83 / UE del Parlamento Europeo y del Consejo de 25 de octubre de 2011 sobre los derechos de los consumidores, el derecho de desistimiento puede no estar previsto para:

1. el suministro de bienes fabricados según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados;
2. productos sellados que se abrieron después de la entrega y, por lo tanto, no son aptos para devolución por razones de protección de la salud o higiene

por lo tanto, Plaga se reserva el derecho de rechazar devoluciones a su exclusivo criterio.



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